A gestão da qualidade total, ou no original em inglês Total Quality Management, veio para orientar a administração das empresas na criação de estratégias que envolvam todos os processos e setores organizacionais de forma consciente e com excelência Gerir tudo que envolve a empresa, desde fornecedores até outros parceiros de negócios, é uma tarefa minuciosa Requer técnica, conhecimento amplo dos processos e disciplina No livro Ser+com Qualidade Total, especialistas renomados e consultores de grandes empresas comentam cases e trazem sua experiência para ajudar no aperfeiçoamento de técnicas Também auxiliam estudiosos da área, indo até os temas mais avançados, situam quem pretende conhecer o assunto e colaboram para o desenvolvimento dos profissionais que já trabalham com esse tipo de gestão
